Política de Retiros, Cambios, Reprogramaciones y Reembolsos

Reglas rápidas por modalidad

1. Finalidad y alcance

Esta Política de Retiros, Cambios, Reprogramaciones y Reembolsos regula las solicitudes vinculadas a cursos y servicios contratados con TM Capacitación, tanto en modalidad abierta como corporativa, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al consumidor o de las reglas especiales aplicables a contratación pública.

1 bis. Identificación y aplicación complementaria

Esta política es emitida por Sociedad de Capacitación TM Limitada, RUT 77.299.863-5, con domicilio en Grumete Cabrales 25, Penco, Región del Biobío, Chile.

Se aplica conjuntamente con los Términos y Condiciones, la información comercial del curso, la propuesta aceptada, la orden de compra o el contrato específico. TM Capacitación opera mediante sus canales oficiales: www.tmcapacitacion.cl y aula.tmcapacitacion.cl.

2. Criterios generales

TM Capacitación revisará cada solicitud atendiendo a la buena fe contractual, la trazabilidad del servicio y la modalidad del curso. No procederán devoluciones automáticas por mera disconformidad subjetiva una vez iniciado y utilizado el servicio, salvo que la ley disponga algo distinto.

3. Derecho a retracto en ventas a consumidores

En contrataciones electrónicas, el derecho a retracto se rige por la legislación chilena vigente (Ley del Consumidor):

• Podrá ejercerse dentro de 10 días desde la contratación.
• No debe haber comenzado la ejecución del servicio.
• Si se habilita acceso inmediato o descarga de contenidos, TM Capacitación podrá requerir la aceptación expresa del usuario respecto al inicio de ejecución, lo cual podría limitar el retracto según la normativa.

4. Cursos asincrónicos de acceso individual

• Antes de la habilitación de acceso: Se puede acoger la anulación con devolución total (descontando solo costos transaccionales inevitables).
• Después de la habilitación y antes del consumo: Se evaluará caso a caso (fecha de acceso, descargas y porcentaje de avance).
• Después del uso sustancial o descarga de materiales: En principio no procederá reembolso, salvo falla técnica atribuible a la empresa.

5. Cursos sincrónicos, presenciales o mixtos

• Antes del inicio: Se podrán aceptar cambios de participante o reprogramaciones según la anticipación y cupos comprometidos.
• Curso ya iniciado: No procede reembolso por inasistencia, abandono o causas no imputables a TM Capacitación.
• Suspensión por parte de la empresa: El cliente podrá optar entre nueva fecha, cupo en otro curso o devolución proporcional/total.

6. Servicios corporativos o institucionales

Para empresas, municipalidades y servicios públicos, las devoluciones y multas se rigen prioritariamente por:

1. La propuesta aceptada u Orden de Compra (OC).
2. El convenio o contrato específico.
3. Las bases administrativas (en caso de Mercado Público).

7. Causales típicas de acogida

• Imposibilidad de habilitar acceso por causa imputable a TM Capacitación.
• Suspensión definitiva del curso sin alternativa razonable.
• Error manifiesto en cobro duplicado.
• Falla técnica grave y persistente que impida el acceso y no sea corregida en plazo razonable.

8. Causales típicas de rechazo

• Falta de compatibilidad técnica del equipo del usuario (si los requisitos fueron informados).
• Inasistencia, falta de tiempo, desinterés o abandono del participante.
• Desconocimiento de condiciones informadas previamente.
• Solicitudes sobre servicios ya ejecutados sustancialmente.

9. Procedimiento de solicitud

La solicitud debe presentarse por los canales oficiales, indicando:

1. Identidad del solicitante.
2. Nombre del curso y fecha de compra.
3. Motivo detallado y respaldos.
   TM Capacitación revisará logs de acceso y registros de matrícula para emitir una respuesta en un plazo razonable.

10. Forma de devolución

Se efectuará generalmente por el mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria al titular de la compra. Los plazos de abono dependen de la institución bancaria o pasarela de pago (Transbank, Flow, etc.).

11. Reprogramación

Cuando sea factible, TM Capacitación priorizará la reprogramación del curso o el reemplazo del participante como alternativa a la devolución de fondos.

12. Relación con otras condiciones

12 bis. Canal formal para solicitudes

Toda solicitud debe formularse por escrito a través de los canales de contacto en la web o al correo electrónico de soporte administrativo, acompañando los antecedentes necesarios.

Entidad: Sociedad de Capacitación TM Limitada (TM Capacitación)
Versión: Actualizada a abril de 2026